Trong công tác đảm bảo an ninh tại các điểm du lịch, tác phong và thái độ của lực lượng bảo vệ luôn đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp.

Ngày 25/3, đại diện Ban quản lý điểm du lịch Tuyệt Tịnh Cốc (Ninh Bình) cho biết đã có quyết định xử lý đối với một nhân viên bảo vệ có hành vi chưa đúng mực với du khách. Theo đó, căn cứ nội quy và quy chế hoạt động, nhân viên bảo vệ Nguyễn Ngọc Ánh bị xử phạt hành chính 2 triệu đồng và đình chỉ công việc trong thời gian 6 tháng nhằm chấn chỉnh kỷ luật và nâng cao chất lượng phục vụ.

Trước đó, vào ngày 21/3, trên mạng xã hội lan truyền thông tin về việc một nhóm du khách khi đến tham quan điểm du lịch Tuyệt Tịnh Cốc đã xảy ra mâu thuẫn với nhân viên bảo vệ tại khu vực bãi giữ xe.

Theo phản ánh, bảo vệ không chỉ yêu cầu du khách rời khỏi khu vực mà còn có thái độ và lời nói thiếu chuẩn mực, gây bức xúc và để lại trải nghiệm không tốt. Sự việc nhanh chóng thu hút sự quan tâm của dư luận, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh của khu du lịch.

Sự việc một lần nữa cho thấy tầm quan trọng của việc kiểm soát chặt chẽ đội ngũ bảo vệ, không chỉ về nghiệp vụ mà còn về kỹ năng giao tiếp và ứng xử trong môi trường dịch vụ. Ban quản lý khẳng định việc xử lý nghiêm minh nhằm nâng cao ý thức chấp hành nội quy, xây dựng tác phong chuyên nghiệp và tạo dựng hình ảnh thân thiện, văn minh đối với du khách. Đồng thời, đơn vị cũng đã nhanh chóng làm việc, gửi lời xin lỗi đến khách hàng và nghiêm túc nhìn nhận những thiếu sót trong công tác quản lý.

Qua sự việc này, có thể thấy rằng một hệ thống quản lý bảo vệ hiệu quả cần đi kèm với quy trình giám sát, đào tạo và đánh giá thường xuyên, nhằm hạn chế tối đa những rủi ro ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ bảo vệ không chỉ giúp đảm bảo an ninh trật tự mà còn góp phần tạo dựng uy tín, hình ảnh chuyên nghiệp cho mỗi đơn vị, doanh nghiệp trong mắt công chúng.

Theo Ngọc Phụng – baove247.com