Trong công việc bảo vệ, bên cạnh nhiệm vụ kiểm soát an ninh, giữ gìn tài sản và đảm bảo trật tự tại mục tiêu, khả năng giao tiếp cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt tại những địa điểm thường xuyên đón khách quốc tế. Câu chuyện về một nam bảo vệ 57 tuổi tại Hạ Long, Quảng Ninh gây chú ý khi có thể giao tiếp với du khách bằng tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nga là một ví dụ thú vị.

Chủ động giao tiếp với khách nước ngoài

Khoảng 16h mỗi ngày, ông Vũ Công Hòa, 57 tuổi, trú tại phường Cao Xanh, Quảng Ninh, bắt đầu ca trực tại một quán cà phê ở Hạ Long. Trong bộ đồng phục bảo vệ, ông thực hiện công việc đón khách, hỗ trợ tại khu vực cửa ra vào và giữ gìn trật tự tại mục tiêu.

Trong một lần nhóm du khách nước ngoài đến quán, ông Hòa chủ động tiến ra mở cửa, tươi cười chào hỏi và tìm hiểu nhu cầu của khách bằng tiếng Anh trước khi mời họ vào bên trong.

Sự tự tin và tự nhiên trong cách giao tiếp của nam bảo vệ khiến những khách hàng có mặt tại quán khá bất ngờ. Trước đó, ông Hòa từng được cộng đồng mạng chú ý qua một đoạn video trò chuyện với một du khách người Nga bằng ba ngôn ngữ gồm tiếng Việt, tiếng Anh và tiếng Nga.

Khi biết vị khách đến từ Nga, ông Hòa chủ động sử dụng một số câu giao tiếp cơ bản bằng tiếng Nga để chào hỏi. Sau đó, nhận thấy du khách cũng biết một vài câu tiếng Việt, ông chuyển sang trò chuyện bằng tiếng Việt. Cuộc giao tiếp ngắn tạo không khí vui vẻ và khiến vị khách nước ngoài thích thú.

Đoạn video sau đó được chính nam du khách chia sẻ trên mạng xã hội, thu hút lượng lớn lượt xem. Nhiều người bất ngờ khi biết người đàn ông xuất hiện trong video không phải hướng dẫn viên hay nhân viên du lịch mà là một nhân viên bảo vệ đang làm việc tại quán cà phê.

Vốn ngoại ngữ tích lũy từ quá trình làm việc                       

Chia sẻ về khả năng giao tiếp của mình, ông Hòa cho biết bản thân không được đào tạo ngoại ngữ một cách bài bản. Một số câu tiếng Anh ông biết từ thời còn đi học, trong khi tiếng Trung và tiếng Nga chủ yếu được tích lũy trong những năm làm nghề chạy xe.

Trước đây, ông từng làm xe ôm tại khu vực Bãi Cháy. Khi đó, khu vực này thường xuyên đón các đoàn khách quốc tế từ những chuyến tàu cập cảng dầu B12. Trong quá trình chở khách đi ăn uống, mua sắm, tham quan và tìm hiểu Hạ Long, ông có cơ hội tiếp xúc với nhiều du khách đến từ các quốc gia khác nhau.

Không có điều kiện học ngoại ngữ theo trường lớp, ông chủ động ghi nhớ những câu giao tiếp thường xuyên nghe được từ đồng nghiệp và những người có khả năng ngoại ngữ. Khi gặp tình huống tương tự, ông thử sử dụng lại để trao đổi với khách.

Cách học đơn giản nhưng được duy trì trong thời gian dài đã giúp ông tích lũy một số câu giao tiếp bằng tiếng Anh, tiếng Trung và tiếng Nga. Vốn ngoại ngữ này không đủ để thực hiện những cuộc trò chuyện chuyên sâu, nhưng lại hữu ích trong nhiều tình huống thực tế.

Ông có thể sử dụng những câu cơ bản để chào hỏi, giới thiệu bản thân, hỏi thăm khách, tìm hiểu nhu cầu, hướng dẫn đường đi hoặc trao đổi về món ăn, địa điểm tham quan tại Hạ Long.

Bảo vệ không chỉ giữ gìn an ninh tại mục tiêu

Hiện ông Hòa làm bảo vệ tại một quán cà phê cách nhà khoảng 5 km, với thời gian làm việc từ 15h đến 23h mỗi ngày. Công việc bắt đầu khoảng hai tháng trước và tiếp tục mang đến cho ông cơ hội gặp gỡ nhiều khách hàng quốc tế.

Hạ Long là điểm đến thu hút đông du khách nên trong quá trình làm việc, ông thường xuyên gặp khách đến từ Nga, Trung Quốc, Canada, Romania, Philippines, Hàn Quốc, Nhật Bản và nhiều quốc gia khác.

Mỗi khi gặp khách nước ngoài, ông thường chủ động sử dụng những câu ngoại ngữ đã biết để chào hỏi hoặc hỗ trợ khi cần. Những cuộc trò chuyện ngắn cũng trở thành cơ hội để ông tiếp tục ghi nhớ thêm từ mới và hoàn thiện khả năng giao tiếp của mình.

Theo Ngọc Phụng – baove247.com